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Cobranças indevidas
Valores não contratados, cobranças duplicadas, descontos desconhecidos ou tarifas questionáveis.
Atendimento pelo WhatsApp
Seus direitos como consumidor merecem proteção.
Receba orientação jurídica em Manaus para cobranças indevidas, nome negativado, fraudes bancárias, compras não entregues, problemas com serviços, contratos e outras relações de consumo.
Atendimento particular e independente. Este site não pertence ao Procon Manaus nem a órgão público.
Atendimento onlineContato inicial pelo WhatsApp
Análise individualCada caso é avaliado separadamente
Atuação em ManausOrientação jurídica local
Comunicação claraInformações objetivas sobre o caso
Direito do consumidor
Problemas que podem exigir orientação jurídica
O Código de Defesa do Consumidor protege quem compra produtos ou contrata serviços. Veja algumas situações frequentes.
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Negativação indevida
Inscrição irregular em órgãos de proteção ao crédito ou dívida já paga que permanece registrada.
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Fraudes bancárias
Pix, transferências, compras, empréstimos, saques ou movimentações não reconhecidas.
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Produto não entregue
Compra paga que não chegou, atraso excessivo, cancelamento injustificado ou reembolso pendente.
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Produto com defeito
Falha no produto, recusa de garantia, conserto sem solução ou dificuldade para troca.
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Problemas com voos
Atraso, cancelamento, bagagem extraviada, perda de conexão, overbooking e falhas no atendimento.
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Serviços essenciais
Problemas com energia, água, telefonia, internet, planos, cobranças e interrupções indevidas.
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Contratos e financiamentos
Dúvidas sobre cláusulas, juros, tarifas, empréstimos, renegociações e obrigações contratuais.
↔
Descumprimento de oferta
Empresa que não entrega o que anunciou, modifica condições ou recusa o cumprimento da oferta.
Como funciona
Atendimento simples, seguro e objetivo
O contato inicial é feito pelo WhatsApp para compreender o problema e orientar sobre os próximos passos possíveis.
01
Conte o que aconteceu
Explique resumidamente o problema, informe a empresa envolvida e diga quais tentativas de solução já foram realizadas.
02
Envie os documentos
Compartilhe contratos, comprovantes, protocolos, conversas, notas fiscais e outros registros importantes.
03
Receba orientação
Após a análise inicial, você será informado sobre alternativas extrajudiciais ou judiciais aplicáveis ao caso.
Prepare seu atendimento
Documentos que ajudam a analisar o seu caso
Quanto mais registros forem apresentados, mais clara poderá ser a avaliação inicial da situação.
- Documento de identificação e comprovante de residência
- Notas fiscais, contratos e comprovantes de pagamento
- Protocolos de atendimento e números de reclamação
- Prints de mensagens, e-mails e conversas com a empresa
- Faturas, extratos bancários e registros de cobrança
Atendimento online
Você pode iniciar pelo celular, sem sair de casa.
Escolha um dos contatos e envie uma mensagem. O atendimento inicial ajuda a identificar os documentos necessários e a melhor forma de analisar o problema.
✓ Comunicação direta
✓ Envio de documentos
✓ Atendimento em Manaus
✓ Orientação individual
Não deixe seu problema de consumo sem orientação.
Fale agora pelo WhatsApp e explique o que aconteceu. Escolha abaixo o contato de sua preferência.
Dra. Samara Alves
Atendimento jurídico ao consumidor
Falar no WhatsApp
Dra. Rozy Arruda
Atendimento jurídico ao consumidor
Falar no WhatsApp
Dúvidas frequentes
Informações antes do atendimento
Este site é o Procon Manaus?
Não. Esta é uma página de atendimento jurídico particular e independente, voltada à orientação e defesa de consumidores. Não possui vínculo institucional com o Procon Manaus, a Prefeitura de Manaus ou qualquer órgão público.
Posso receber atendimento jurídico pelo WhatsApp?
Sim. O primeiro contato pode ser realizado pelo WhatsApp para compreender o caso, solicitar os documentos necessários e orientar sobre os próximos passos.
Quais documentos devo separar?
Documento de identificação, comprovante de residência, contrato, nota fiscal, comprovantes de pagamento, protocolos, prints, mensagens, e-mails, faturas e outros registros relacionados ao problema.
Todo problema de consumo gera indenização?
Não. Cada situação precisa ser analisada individualmente. A existência de um direito, a medida adequada e a possibilidade de reparação dependem dos fatos, das provas e da legislação aplicável.
É possível tentar um acordo antes de entrar com uma ação?
Em muitos casos, podem existir medidas extrajudiciais, como contato formal com a empresa, notificação, reclamação administrativa ou negociação. A estratégia depende da análise individual do caso.